产品能力
一套系统，连接每个角色
把顾客、现场员工、机器人和经营管理者需要的能力组织在同一业务链路中，让每个角色看到并处理与自己相关的信息。
顾客体验
- 业务问题
- 预约、点餐与服务请求分散，顾客需要在不同环节重复确认。
- 能力说明
- 支持预约、扫码点餐、加菜、呼叫、支付和评价，让服务入口围绕同一用餐流程组织。
- 使用结果
- 顾客能够更清楚地完成自助操作，现场员工也能及时收到对应需求。
现场协作
- 业务问题
- 桌位、出餐和临时任务依赖人工传递，忙碌时容易遗漏处理进度。
- 能力说明
- 通过桌位管理、厨房协同、PDA、任务流转与异常处理，连接前厅和后厨。
- 使用结果
- 员工可以按任务状态分工处理，减少反复询问和无效走动。
机器人协作
- 业务问题
- 机器人执行与门店业务割裂时，任务下发和完成确认仍需人工衔接。
- 能力说明
- 把迎宾、任务调度、配送、回盘与状态同步纳入门店服务流程。
- 使用结果
- 机器人和员工围绕一致的任务信息协作，执行进度更易确认。
经营管理
- 业务问题
- 门店、菜品、员工和经营信息分散，统一维护和查看需要切换多个入口。
- 能力说明
- 集中管理商户、门店、菜单、员工、营销、报表和机器人配置。
- 使用结果
- 管理者能以统一口径维护经营基础信息，并按角色查看所需内容。
支付与通知
- 业务问题
- 账单、支付结果和顾客触达需要与当前用餐状态保持一致。
- 能力说明
- 围绕账单确认、支付结果和必要的顾客通知组织信息流转。
- 使用结果
- 顾客和员工能在对应环节获得清晰反馈，减少结果确认成本。
平台能力
- 业务问题
- 不同商户、角色和现场条件需要清晰边界，也需要保留适配空间。
- 能力说明
- 提供多商户隔离、角色权限、开放兼容的产品接口思路与灵活部署方式。
- 使用结果
- 方案可围绕门店规模和既有流程逐步配置，为后续扩展留下空间。
按角色梳理门店所需能力
从当前业务问题出发，了解适合优先配置的顾客、现场、机器人与管理能力。